Política de Devolución

Cambios y Devoluciones

En GoPaw queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si tu compra no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Devolución por arrepentimiento de compra

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Al ser productos para higiene, para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado
Estar en perfectas condiciones
El producto no fue dañado por el cliente
Conservar su empaque original, accesorios y componentes completos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos con fallas o defectos

Si tu producto presenta algún problema de funcionamiento, te pedimos que te contactes con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para iniciar el proceso de revisión.

Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, podremos solicitar:

Fotografías del producto
Videos que muestren la falla, según el caso

Esto nos permite evaluar la situación y brindarte la mejor solución.

Condiciones para el reembolso

El reembolso se realizará una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo.
Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe regresar en las mismas condiciones en las que fue enviado, incluyendo todos sus accesorios y embalaje original.

Por tratarse de productos de cuidado e higiene para mascotas, los artículos que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos, salvo en casos de fallas de funcionamiento verificadas por nuestro equipo.

Atención al cliente

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reportar un inconveniente con tu producto, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.

Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida y una excelente experiencia de compra.